Zahtev se izgubi
Informacija ostane u nečijem inboxu, belešci ili sećanju.
Zahtevi klijenata, konačno pod kontrolom
Svaki zahtev ima vlasnika, status i istoriju.
Klijent zna šta se dešava, a vaš tim zna šta je sledeće. ePortal okuplja zahteve, dokumenta, rokove i odgovornost — od prijema do završenog posla.
Za 1–5 korisnika, sa stvarnim procesom i početnom obukom.
Problem nije još jedan kanal
Problem je zahtev koji niko ne vidi na vreme.
Kada posao stiže kroz pozive, Viber, mejl i privatne poruke, odgovornost postaje nejasna, istorija nepotpuna, a klijent mora da pita šta se dešava.
Vlasnik nije jasan
Više ljudi misli da zahtev obrađuje neko drugi.
Klijent pita za status
Tim prekida posao da bi ponovo tražio kontekst i odgovarao.
Od prijema do završetka
Jedan pouzdan tok za svaki zahtev.
- 1
Zahtev je primljen
Opis, klijent i dokumenta stižu zajedno kroz strukturisan unos.
- 2
Dodeljeni su vlasnik i rok
Odmah je jasno ko vodi zahtev i kada je sledeća obaveza.
- 3
Status vodi obe strane
Tim vidi prioritet, a klijent vidi šta je urađeno i šta se čeka.
- 4
Istorija ostaje sačuvana
Odgovori, dokumenta i odluke ostaju uz pravi zahtev.
Jedan zahtev, kompletan kontekst
Tim radi organizovano. Klijent ne mora da ponavlja priču.
ePortal povezuje ono što svaki operativni proces mora da ima: jasan prijem, odgovornu osobu, status koji obe strane razumeju i istoriju koja ne nestaje u porukama.
- zahtev dobija vlasnika
- status pokazuje gde je posao stao
- dokumenti ostaju uz pravi zahtev
- istorija čuva dogovore i promene
Primljeno
Zahtev i kontekst stižu zajedno.
Dodeljeno
Jedna osoba preuzima odgovornost.
Vidljivo
Tim i klijent znaju trenutni status.
Sačuvano
Odgovori i dokumenta ostaju u istoriji.
CRM + ePortal
Prodaja i postprodaja kao jedan tok.
CRM vodi kontakt od prvog upita do dogovora. ePortal preuzima zahteve, dokumenta i odgovornost nakon prodaje — uz isti poslovni kontekst.
- jedinstven pogled na klijenta
- manje ponovnog unosa podataka
- prodaja zna šta se dešava posle dogovora
- posebne cene kada koristite oba proizvoda
Za timove sa stvarnim operativnim pritiskom
Proces se prilagođava poslu, princip ostaje isti.
Servis i reklamacije
Distributeri sa servisom
Prijave kvarova, reklamacije, terenske intervencije i istorija opreme.
Rad na terenuInstalateri i održavanje
Zahtev, lokacija, odgovorna ekipa, rok i potvrda završetka.
PostprodajaProizvođači
Podrška kupcima nakon isporuke, sa jasnim vlasnikom i statusom.
Specijalizovano rešenjeKnjigovodstvene agencije
Dokumenta, mesečne obaveze, rokovi i zahtevi po klijentu.
Jasni paketi
Počnite prema veličini tima.
Klijenti koji šalju zahteve se ne naplaćuju. Plaćate agente koji zahteve obrađuju.
Start
27 €/ mesečno
Do 3 agenta
Tim
57 €/ mesečno
Do 7 agenata
Pro
97 €/ mesečno
Do 15 agenata
Obuka i standardna podrška su uključene. SLA, integracije i prilagođavanja ugovaraju se posebno.
Pogledajte kompletan cenovnik →Pre odluke
Jasno kako radi, kako se uvodi i ko stoji iza proizvoda.
Besplatna proba
Isprobajte ePortal na stvarnom procesu.
Prijavite kompaniju i zajedno ćemo izabrati jedan konkretan tok zahteva za probu.
- sve funkcije iz izabranog paketa
- početna pomoć pri podešavanju
- sedam aktivnih dana probe
- bez platne kartice
Kratki odgovori
Šta je klijentski portal?
Klijentski portal je bezbedno zajedničko mesto na kome klijent šalje zahteve i dokumenta, a tim dodeljuje vlasnika, rok i status. ePortal zamenjuje nepovezane poruke jasnim tokom od prijema do završetka.
Da li je ePortal help desk softver?
ePortal pokriva prijem i obradu zahteva kao help desk, ali dodaje klijentske dokumente, operativne zadatke, odgovornost i istoriju rada.
Za koje firme je namenjen?
Za knjigovodstvene agencije, servisne i instalaterske firme, distributere, proizvođače i druge timove koji svakodnevno obrađuju zahteve klijenata.
Da li klijenti plaćaju pristup?
Ne. Naplaćuju se agenti koji obrađuju zahteve, dok klijenti koji ih šalju nisu dodatni plaćeni korisnici.